Otomasi
Routing otomatis, moderasi komentar, template balasan, dan kebijakan SLA
Aturan Routing4 aturan
JIKA kata kunci “refund”, “komplain”→Tugaskan ke CS (Dewi)Prioritas TinggiSLA 1 jam
JIKA channel WhatsAppDAN di luar jam operasional→Auto-reply “jam_operasional”
JIKA komentar IG/FB berisi “harga”, “daftar”→Tugaskan ke SalesLabel “Lead”
JIKA mention di Threads→Tugaskan ke Social (Rizky)
Bangun aturan:JIKA ChannelDAN Kata kunciMAKA Tugaskan / Label / Balas
Auto-moderasi KomentarFB + IG
Komentar yang cocok otomatis disembunyikan & masuk antrean “perlu ditinjau”.
slot ✕gacor ✕maxwin ✕judi ✕pinjol ✕no. HP / 08•• ✕tautan eksternal ✕+ tambah
Aksi: Sembunyikan (reversible)Profanitas Meta: AktifTinjau manual: Ya
Template & Balasan Cepat5 item
| Nama | Channel | Kategori | Status | Diperbarui |
|---|---|---|---|---|
| /harga-ellearning | IG FB | Balasan cepat | — | 2 hari |
| salam_pembuka | WA | Utility | ● Disetujui | 1 mgg |
| promo_batch_baru | WA | Marketing | ● Menunggu | kemarin |
| reminder_pesanan | WA | Utility | ● Disetujui | 3 hari |
| kode_verifikasi | WA | Auth | ● Disetujui | 2 mgg |
Kebijakan SLArespons pertama
Prioritas Tinggi
15 mnt
refund, komplain
Normal
1 jam
pertanyaan umum, lead
Rendah
4 jam
ucapan terima kasih
Jam operasional
08:00–21:00
WIB · di luar → auto-reply
Dev · pemetaan ke Metaauto-reply WA di luar window → template disetujui (berbayar) · di dalam window → session message (gratis)
auto-hide komentar → POST /{comment-id} hidden=true (butuh pages_manage_engagement / instagram_manage_comments)
routing + SLA timer = logika internal app · bukan fitur Meta
auto-hide komentar → POST /{comment-id} hidden=true (butuh pages_manage_engagement / instagram_manage_comments)
routing + SLA timer = logika internal app · bukan fitur Meta