Analitik
Performa balasan lintas channel · real-time
Total percakapan
FRT rata-rata
Penyelesaian
SLA tercapai
Belum dibalas
CSAT
Tren waktu responsFRTTargetmenit · 14 hari
Volume per channel7 hari · % dari total
Sentimen pelangganotomatis · 342 percakapan
62%
Positif
Positif 212
Netral 96
Negatif 34
Top topik negatif: refund (12) · pengiriman LULUZIN (9)
Kinerja agen7 hari
AN
Andi124 ditangani · FRT 5m02s
91%
resolusi
DW
Dewi98 ditangani · FRT 6m48s
89%
resolusi
RZ
Rizky76 ditangani · FRT 7m30s
85%
resolusi
MY
Maya44 ditangani · FRT 9m10s
78%
resolusi
Jam tersibukpesan masuk / jam
06:0010:0014:0018:0022:00
Puncak 19:00–21:00 & 14:00–15:00 — tambah agen di jam ini.